Política de Privacidad
Última actualización: 26 de enero de 2025
En Glypharaex, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando utiliza nuestra plataforma educativa en línea.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información Proporcionada Directamente
Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente al registrarse, utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros, incluyendo:
Datos de Registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento, país de residencia y preferencias de idioma.
Información de Perfil: Fotografía de perfil, biografía, historial educativo, intereses de aprendizaje y objetivos académicos.
Información de Pago: Datos de facturación, información de tarjeta de crédito o débito, y historial de transacciones procesados a través de proveedores de pago seguros.
Comunicaciones: Mensajes, consultas, comentarios y retroalimentación que nos envía a través de formularios de contacto, correo electrónico o chat.
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando utiliza nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica y de uso:
Datos de Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, configuración de idioma y zona horaria.
Información de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces en los que hace clic y páginas de referencia.
Datos de Rendimiento: Resultados de cuestionarios, puntuaciones de evaluaciones, progreso en cursos, tiempo dedicado a cada módulo y actividades completadas.
Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies, balizas web y tecnologías de seguimiento para mejorar la funcionalidad y personalizar su experiencia.
1.3 Información de Terceros
Podemos recibir información sobre usted de fuentes externas cuando:
Inicio de Sesión Social: Si utiliza servicios de autenticación de terceros, podemos recibir información básica de perfil de esas plataformas.
Instituciones Asociadas: Si su inscripción es patrocinada por una institución educativa o empleador, podemos recibir información de verificación.
Proveedores de Servicios: Nuestros socios tecnológicos pueden compartir información analítica agregada para mejorar nuestros servicios.
2. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos legítimos:
2.1 Prestación de Servicios
Gestión de Cuentas: Crear y administrar su cuenta, verificar su identidad y proporcionar acceso a nuestros cursos y recursos.
Personalización del Aprendizaje: Adaptar el contenido educativo según sus intereses, nivel de habilidad y progreso, ofreciendo recomendaciones personalizadas.
Evaluación y Retroalimentación: Procesar sus respuestas a cuestionarios, proporcionar resultados instantáneos, seguimiento de progreso y certificados de finalización.
Elementos Gamificados: Administrar sistemas de puntos, insignias, tablas de clasificación y recompensas para aumentar la participación.
2.2 Comunicación
Notificaciones Esenciales: Enviar actualizaciones sobre su cuenta, cambios en nuestros servicios, confirmaciones de transacciones y avisos de seguridad.
Soporte Técnico: Responder a sus consultas, resolver problemas técnicos y proporcionar asistencia al usuario.
Contenido Educativo: Informarle sobre nuevos cursos, actualizaciones de contenido, eventos en línea y oportunidades de aprendizaje relevantes.
Marketing: Con su consentimiento, enviarle boletines informativos, ofertas promocionales y encuestas de satisfacción.
2.3 Mejora y Desarrollo
Análisis de Uso: Analizar patrones de uso, comportamiento del usuario y métricas de participación para mejorar nuestra plataforma.
Investigación y Desarrollo: Desarrollar nuevas características, mejorar algoritmos de aprendizaje y optimizar la experiencia educativa.
Control de Calidad: Monitorear el rendimiento del sistema, identificar errores técnicos y realizar pruebas de funcionalidad.
2.4 Seguridad y Cumplimiento
Protección de la Plataforma: Detectar y prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados y actividades que violen nuestros términos de servicio.
Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes gubernamentales legítimas y proteger nuestros derechos legales.
Auditoría y Documentación: Mantener registros necesarios para fines contables, fiscales y de cumplimiento normativo.
3. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:
Ejecución de Contrato: El procesamiento es necesario para proporcionar los servicios educativos que ha solicitado y cumplir con nuestros términos de servicio.
Consentimiento: Usted ha dado su consentimiento explícito para procesar su información con fines específicos, como comunicaciones de marketing.
Interés Legítimo: El procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos de mejorar servicios, garantizar seguridad y realizar análisis comerciales, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales.
Obligación Legal: El procesamiento es necesario para cumplir con requisitos legales y regulatorios aplicables.
4. Cómo Compartimos Su Información
No vendemos su información personal. Compartimos sus datos únicamente en las siguientes circunstancias limitadas:
4.1 Proveedores de Servicios
Trabajamos con proveedores externos confiables que nos ayudan a operar nuestra plataforma:
Infraestructura Tecnológica: Servicios de alojamiento en la nube, redes de distribución de contenido y proveedores de bases de datos.
Procesamiento de Pagos: Procesadores de pagos seguros que manejan transacciones financieras de acuerdo con estándares de seguridad de la industria.
Comunicaciones: Servicios de correo electrónico, mensajería y notificaciones push para entregar contenido y comunicaciones.
Análisis y Métricas: Herramientas de análisis que nos ayudan a comprender el uso de la plataforma y mejorar la experiencia del usuario.
Todos los proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y usarla solo según nuestras instrucciones.
4.2 Socios Educativos
Con su consentimiento o cuando sea necesario para proporcionar servicios:
Instituciones Académicas: Si está inscrito a través de una institución asociada, podemos compartir información de progreso y finalización.
Instructores y Creadores de Contenido: Información limitada necesaria para facilitar la interacción educativa y proporcionar retroalimentación.
Programas de Certificación: Organismos certificadores que verifican la finalización de cursos y emiten credenciales reconocidas.
4.3 Requisitos Legales
Podemos divulgar su información cuando sea legalmente requerido o apropiado para:
Cumplimiento Legal: Responder a citaciones, órdenes judiciales u otros procesos legales válidos.
Protección de Derechos: Hacer cumplir nuestros términos de servicio, proteger nuestros derechos de propiedad intelectual y defender reclamaciones legales.
Seguridad Pública: Prevenir daños físicos, fraude o actividades ilegales cuando creemos de buena fe que la divulgación es necesaria.
4.4 Transferencias Empresariales
En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización empresarial, su información puede transferirse al nuevo propietario, quien deberá seguir respetando los términos de esta política.
5. Transferencias Internacionales de Datos
Como plataforma educativa transnacional, sus datos pueden transferirse y procesarse en diferentes países:
Alcance Global: Operamos internacionalmente y podemos almacenar o procesar datos en servidores ubicados en múltiples jurisdicciones.
Protecciones Apropiadas: Cuando transferimos datos a países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes, implementamos salvaguardas apropiadas como cláusulas contractuales estándar, marcos de certificación o mecanismos de consentimiento.
Estándares de Seguridad: Independientemente de la ubicación, mantenemos los mismos estándares rigurosos de protección de datos en todas nuestras operaciones.
Sus Derechos: Usted conserva todos los derechos de privacidad aplicables independientemente de dónde se procesen sus datos.
6. Seguridad de Datos
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger su información:
6.1 Medidas Técnicas
Cifrado: Utilizamos cifrado de nivel empresarial tanto para datos en tránsito como en reposo, incluyendo protocolos SSL y TLS.
Control de Acceso: Autenticación multifactor, control de acceso basado en roles y revisiones periódicas de permisos.
Seguridad de Infraestructura: Firewalls, sistemas de detección de intrusiones, protección DDoS y monitoreo continuo de seguridad.
Anonimización: Cuando sea posible, anonimizamos o pseudonimizamos datos para análisis y desarrollo.
6.2 Medidas Organizacionales
Capacitación del Personal: Todo el personal recibe capacitación regular sobre prácticas de privacidad y seguridad de datos.
Acceso Limitado: Solo el personal autorizado con necesidad legítima puede acceder a información personal.
Acuerdos de Confidencialidad: Todos los empleados y contratistas firman acuerdos de confidencialidad estrictos.
Auditorías Regulares: Realizamos auditorías de seguridad periódicas, evaluaciones de vulnerabilidad y pruebas de penetración.
6.3 Respuesta a Incidentes
Monitoreo Proactivo: Sistemas de detección temprana para identificar posibles brechas de seguridad.
Plan de Respuesta: Procedimientos establecidos para responder rápidamente a incidentes de seguridad.
Notificación: En caso de brecha de datos, notificaremos a los usuarios afectados y autoridades relevantes según lo requiera la ley.
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos usar contraseñas fuertes, mantener sus credenciales confidenciales y reportar cualquier actividad sospechosa inmediatamente.
7. Retención de Datos
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:
Cuentas Activas: Mientras su cuenta permanezca activa, conservamos su información para proporcionar servicios continuos.
Después de la Cancelación: Cuando cierra su cuenta, conservamos ciertos datos durante períodos específicos para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes y hacer cumplir acuerdos.
Períodos de Retención: Los datos de transacciones financieras se conservan según lo requieran las leyes fiscales y contables. Los registros de actividad del sistema se conservan para fines de seguridad y auditoría.
Anonimización: Después de los períodos de retención requeridos, eliminamos o anonimizamos permanentemente la información personal para que ya no pueda identificarlo.
Solicitudes de Eliminación: Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.
8. Sus Derechos de Privacidad
Usted tiene varios derechos con respecto a su información personal:
8.1 Acceso y Portabilidad
Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
Portabilidad de Datos: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Explicación: Obtener información sobre cómo procesamos sus datos y con quién los compartimos.
8.2 Corrección y Actualización
Derecho de Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta en su perfil.
Actualización de Datos: Modificar sus preferencias, información de contacto y configuración de cuenta en cualquier momento.
Acceso Directo: Puede actualizar la mayoría de la información directamente a través de su panel de cuenta.
8.3 Eliminación y Restricción
Derecho al Olvido: Solicitar la eliminación de su información personal cuando ya no sea necesaria para los fines recopilados.
Restricción de Procesamiento: Limitar cómo usamos sus datos en ciertas circunstancias mientras se resuelven problemas.
Cancelación de Cuenta: Cerrar su cuenta de forma permanente, sujeto a obligaciones legales de retención.
8.4 Objeción y Consentimiento
Derecho de Objeción: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines, incluido marketing directo.
Retirar Consentimiento: Cuando el procesamiento se base en consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento anterior.
Preferencias de Comunicación: Gestionar qué comunicaciones desea recibir a través de la configuración de su cuenta.
8.5 Ejercicio de Sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:
Panel de Control: Acceder y modificar muchas configuraciones directamente desde su cuenta.
Contacto por Email: Enviar solicitudes a info@glypharaex.com con el asunto relacionado con privacidad.
Formulario de Solicitud: Completar nuestro formulario de solicitud de derechos de datos disponible en nuestra plataforma.
Tiempo de Respuesta: Responderemos a su solicitud verificada dentro de treinta días o según lo requiera la ley aplicable.
Verificación de Identidad: Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar solicitudes de datos sensibles.
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad y experiencia del usuario:
9.1 Tipos de Cookies
Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, como gestión de sesiones y seguridad. Estas no pueden desactivarse.
Cookies de Funcionalidad: Recuerdan sus preferencias, como idioma, configuración de visualización y progreso del curso.
Cookies de Rendimiento: Recopilan información sobre cómo utiliza nuestra plataforma para ayudarnos a mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario.
Cookies de Marketing: Rastrean su actividad para proporcionar contenido y anuncios personalizados relevantes para sus intereses.
9.2 Otras Tecnologías
Almacenamiento Local: Utilizamos almacenamiento del navegador para guardar configuraciones y preferencias localmente.
Balizas Web: Pequeñas imágenes transparentes que nos ayudan a entender la efectividad de nuestras comunicaciones por correo electrónico.
Identificadores de Dispositivo: Recopilamos identificadores únicos para reconocer dispositivos y prevenir fraudes.
Análisis de Terceros: Utilizamos servicios de análisis que pueden establecer sus propias cookies para rastrear el uso.
9.3 Gestión de Cookies
Configuración del Navegador: Puede controlar o eliminar cookies a través de la configuración de su navegador.
Panel de Preferencias: Nuestra plataforma ofrece controles para gestionar preferencias de cookies no esenciales.
Exclusión Voluntaria: Puede optar por no participar en cookies de análisis y marketing específicas.
Impacto en Funcionalidad: Bloquear ciertas cookies puede afectar su capacidad para usar algunas funciones de la plataforma.
10. Privacidad de Menores
Estamos comprometidos con la protección de la privacidad de usuarios jóvenes:
Edad Mínima: Nuestra plataforma está diseñada para usuarios mayores de trece años. No recopilamos intencionalmente información de niños menores de esta edad sin el consentimiento verificable de los padres.
Cuentas Supervisadas: Para usuarios entre trece y dieciocho años, ofrecemos características de supervisión parental opcionales.
Protecciones Adicionales: Aplicamos restricciones especiales de privacidad para cuentas de menores, limitando la recopilación de datos y las comunicaciones de marketing.
Consentimiento Parental: En jurisdicciones donde se requiere, obtenemos el consentimiento verificable de los padres antes de recopilar información de menores.
Eliminación de Datos: Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información de un niño sin el consentimiento apropiado, eliminaremos esos datos inmediatamente.
Derechos de los Padres: Los padres pueden revisar, modificar o solicitar la eliminación de la información de sus hijos contactándonos directamente.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, servicios o contenido de terceros:
Responsabilidad Limitada: No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios web externos o servicios de terceros.
Políticas Independientes: Cada sitio web de terceros tiene sus propias políticas de privacidad que rigen la recopilación y el uso de su información.
Revisión Recomendada: Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.
Contenido Integrado: Algunos cursos pueden incluir contenido integrado de proveedores externos que pueden establecer sus propias cookies.
Servicios de Autenticación: Si utiliza inicios de sesión sociales de terceros, esos servicios recopilarán y procesarán información según sus propias políticas.
12. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales:
Notificación de Cambios: Le notificaremos sobre cambios materiales mediante un aviso destacado en nuestra plataforma, por correo electrónico o a través de notificaciones dentro de la aplicación.
Fecha de Vigencia: La fecha de última actualización en la parte superior de esta política indica cuándo entraron en vigor los cambios más recientes.
Revisión Regular: Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
Uso Continuado: Su uso continuado de nuestra plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación de la política revisada.
Cambios Significativos: Para cambios que afecten significativamente sus derechos, podemos solicitar su consentimiento explícito antes de aplicar las nuevas prácticas.
Archivo de Versiones: Mantenemos versiones anteriores de esta política disponibles bajo solicitud para su referencia.
13. Contacto e Información
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:
Correo Electrónico: info@glypharaex.com
Teléfono: +525590113956
Dirección Postal: Av. Miguel Alemán 318 Col-Local 3, Nueva Linda Vista, 67110 Guadalupe, N.L., Mexico
Horario de Atención: Nuestro equipo de soporte está disponible para responder consultas de privacidad durante el horario comercial estándar.
13.1 Oficial de Privacidad
Para asuntos específicos de privacidad y protección de datos, puede comunicarse con nuestro equipo de privacidad dedicado, que supervisará el cumplimiento de esta política y responderá a sus consultas de manera oportuna.
13.2 Autoridad de Supervisión
Dependiendo de su ubicación, puede tener el derecho de presentar una queja ante una autoridad de protección de datos si cree que hemos procesado su información personal de manera que viola las leyes de privacidad aplicables.
14. Disposiciones Específicas por Región
Dependiendo de su ubicación geográfica, pueden aplicarse derechos y protecciones adicionales:
14.1 Residentes del Espacio Económico Europeo
Si se encuentra en el EEE, tiene derechos adicionales bajo el RGPD, incluido el derecho a presentar una queja ante su autoridad de protección de datos local, mayor control sobre decisiones automatizadas y protecciones más estrictas para datos sensibles.
14.2 Residentes de América Latina
Los usuarios en países latinoamericanos pueden tener derechos específicos bajo leyes locales de protección de datos, incluidas regulaciones sobre transferencias transfronterizas y requisitos de consentimiento específicos.
14.3 Otras Jurisdicciones
Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables en todas las jurisdicciones donde operamos y respetamos los derechos adicionales que puedan otorgarse bajo las leyes locales.
Gracias por confiar en Glypharaex con su información personal. Estamos comprometidos a proteger su privacidad mientras le brindamos una experiencia educativa excepcional en nuestra plataforma global.