Política de Reembolsos
Última actualización: 27 de mayo de 2025
En Glypharaex, nos esforzamos por ofrecer experiencias educativas de alta calidad a través de nuestra plataforma de aprendizaje en línea. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales podemos procesar solicitudes de reembolso para nuestros servicios.
Elegibilidad para Reembolsos
Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días a partir de la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y programas educativos. Durante este período, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el contenido o la calidad del servicio.
Condiciones para Solicitar Reembolso
Para ser elegible para un reembolso durante el período de garantía, el estudiante debe cumplir con las siguientes condiciones:
Progreso limitado: No haber completado más del 30% del contenido del curso o programa.
Solicitud oportuna: Presentar la solicitud de reembolso dentro del período de 14 días establecido.
Sin violaciones: No haber infringido nuestros Términos de Servicio o políticas de uso aceptable.
Método de pago válido: El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original.
Exclusiones de Reembolso
Ciertos productos y servicios no son elegibles para reembolso, incluyendo pero no limitándose a:
Servicios No Reembolsables
Suscripciones renovadas: Las renovaciones automáticas de suscripciones después del primer período de facturación no son reembolsables. Los usuarios deben cancelar antes de la fecha de renovación.
Contenido descargable: Materiales digitales descargados, como libros electrónicos, guías o recursos complementarios, no son elegibles para reembolso una vez descargados.
Cursos completados: Programas o cursos donde el estudiante ha completado más del 30% del contenido.
Servicios personalizados: Tutorías individuales, mentorías personalizadas o servicios de consultoría educativa que ya han sido prestados.
Promociones especiales: Cursos adquiridos durante ofertas promocionales con descuentos significativos pueden tener políticas de reembolso diferentes o estar exentos de reembolsos.
Certificaciones y exámenes: Tasas de certificación, exámenes oficiales y credenciales emitidas no son reembolsables.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, los estudiantes deben seguir estos pasos:
Paso 1: Enviar un correo electrónico a info@glypharaex.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Paso 2: Incluir la siguiente información en el mensaje: nombre completo, dirección de correo electrónico registrada, número de pedido o identificación de transacción, nombre del curso o servicio, motivo de la solicitud de reembolso.
Paso 3: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud dentro de 5 a 7 días hábiles.
Paso 4: Recibirá una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o denegación de su solicitud.
Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago:
Tarjetas de crédito y débito: 7 a 14 días hábiles para que el monto aparezca en el estado de cuenta.
Billeteras digitales: 3 a 7 días hábiles.
Transferencias bancarias: 10 a 15 días hábiles dependiendo de la institución financiera.
Glypharaex no es responsable de retrasos causados por instituciones financieras o procesadores de pagos de terceros.
Reembolsos Parciales
En ciertas circunstancias excepcionales, Glypharaex puede ofrecer reembolsos parciales a discreción de nuestro equipo de gestión. Los reembolsos parciales pueden aplicarse en los siguientes casos:
Problemas técnicos significativos: Si el estudiante experimentó interrupciones técnicas prolongadas que impidieron el acceso al contenido educativo y el problema no pudo resolverse de manera oportuna.
Contenido incompleto: Si un curso o programa fue adquirido pero el contenido prometido no fue entregado según lo anunciado.
Cambios importantes en el programa: Si se realizaron modificaciones sustanciales al contenido del curso después de la inscripción que afectan negativamente la experiencia educativa del estudiante.
Cancelaciones de Suscripción
Cancelación Antes de la Renovación
Los estudiantes con suscripciones activas pueden cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de facturación. La cancelación evitará cargos futuros, pero no generará un reembolso por el período de suscripción actual.
Acceso Posterior a la Cancelación
Después de cancelar una suscripción, los estudiantes mantendrán acceso completo a todos los materiales y contenidos hasta el final del período de facturación pagado.
Cómo Cancelar
Para cancelar una suscripción, los usuarios deben iniciar sesión en su cuenta, acceder a la configuración de suscripción y seleccionar la opción de cancelación. También pueden contactar a nuestro equipo de soporte en info@glypharaex.com para asistencia.
Circunstancias Especiales
Problemas Médicos o Emergencias
Glypharaex comprende que pueden surgir situaciones imprevistas que impidan a un estudiante completar un curso. En casos de emergencias médicas documentadas u otras circunstancias extraordinarias, consideraremos solicitudes de reembolso o crédito para uso futuro caso por caso.
Los estudiantes deben proporcionar documentación apropiada y contactar a nuestro equipo de atención al cliente para discutir opciones disponibles.
Duplicación de Compras
Si un estudiante adquiere accidentalmente el mismo curso o servicio más de una vez, se emitirá un reembolso completo por la compra duplicada una vez verificada la transacción.
Créditos de Cuenta
En lugar de un reembolso monetario, Glypharaex puede ofrecer créditos de cuenta que pueden aplicarse a futuras compras de cursos, programas o servicios en nuestra plataforma. Los créditos de cuenta:
Validez: Son válidos por 12 meses desde la fecha de emisión.
Transferibilidad: No son transferibles a otras cuentas.
Acumulación: Pueden acumularse con otros créditos disponibles.
Aplicación: Se aplican automáticamente al realizar compras futuras.
Denegación de Solicitudes
Glypharaex se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:
Violación de políticas: Si el estudiante ha violado nuestros Términos de Servicio, Código de Conducta o cualquier otra política establecida.
Uso abusivo: Patrones de comportamiento que sugieren abuso del sistema de reembolsos, como solicitudes repetidas o intentos de acceder a contenido de manera fraudulenta.
Fuera del período elegible: Solicitudes presentadas después del período de garantía de 14 días sin circunstancias especiales válidas.
Progreso significativo: Cuando el estudiante ha completado una porción sustancial del curso más allá del límite establecido.
Información incompleta: Solicitudes que no incluyen la documentación o información necesaria para procesar el reembolso.
Disputas y Contracargos
Si un estudiante presenta una disputa o contracargo directamente con su banco o proveedor de tarjeta de crédito sin contactar primero a Glypharaex, el acceso a la cuenta y todos los servicios asociados se suspenderá inmediatamente hasta que se resuelva la disputa.
Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la terminación permanente de la cuenta y acciones legales apropiadas.
Alentamos a todos los estudiantes a comunicarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar disputas con instituciones financieras.
Modificaciones a Esta Política
Glypharaex se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Los cambios significativos a esta política se comunicarán a los usuarios registrados mediante notificación por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página refleja la fecha de la versión más reciente.
El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de la política actualizada.
Excepciones Regionales
Esta Política de Reembolsos se aplica globalmente a todos los usuarios de Glypharaex. Sin embargo, reconocemos que ciertas jurisdicciones pueden tener leyes de protección al consumidor que otorgan derechos adicionales o diferentes.
Si las leyes locales aplicables proporcionan derechos de reembolso más favorables que los descritos en esta política, dichos derechos prevalecerán. Los estudiantes deben consultar las leyes y regulaciones de su jurisdicción específica.
Información de Contacto
Para preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con reembolsos, los estudiantes pueden contactarnos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@glypharaex.com
Teléfono: +525590113956
Dirección postal: Av. Miguel Alemán 318 Col-Local 3, Nueva Linda Vista, 67110 Guadalupe, N.L., Mexico
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar y responderá a todas las consultas en un plazo de 48 horas durante días hábiles.
Al utilizar los servicios de Glypharaex, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos en su totalidad.